Consecuencias de las Fallas del Software
El mal funcionamiento del software es uno de los costos ocultos más significativos en el ámbito tecnológico. Las consecuencias de estas fallas pueden tener un impacto considerable en los usuarios y la sociedad en general (Weitzenfeld, 2005). Podemos clasificar estos efectos en dos categorías principales:
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Consecuencias Inmediatas, estas se ven con mayor impacto en aplicaciones críticas de negocios o misiones, pero el costo total de una falla va más allá de estos efectos directos.
- Horas de caída de los sistemas involucrados
- Pérdida de transacciones durante esas horas
- Necesidad de la organización de operar sin sus sistemas, lo cual puede ser crítico si son centrales para sus propósitos.
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Consecuencias a Mediano y Largo Plazo, estos costos adicionales pueden superar significativamente el costo directo del software.
- Pérdida de productividad
- Pérdida de ventas
- Costos de servicios de emergencia
- Costos de restauración de datos
- Propaganda negativa y daño a la reputación
- Accidentes causados por el software
- Posibles denuncias a entidades reguladoras. Ejemplo en Paraguay, la Secretaría de Defensa del Consumidor y el Usuario.
- Demandas en el ámbito judicial